PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
- Como posso fazer uma encomenda na Meialinha? Fazer uma encomenda é simples: navegue no nosso catálogo, selecione os artigos e tamanhos pretendidos, adicione-os ao carrinho de compras e clique em “Finalizar Compra”. Siga os passos indicados para preencher os dados de entrega e selecionar o método de pagamento.
- Quais são os métodos de pagamento disponíveis? Disponibilizamos métodos de pagamento práticos e seguros, tais como MB WAY, Referência Multibanco, Payshop e Cartão de Crédito/Débito (conforme as opções ativas no checkout). Todos os pagamentos são processados por plataformas certificadas e encriptadas.
- Para onde efetuam envios? Os envios automáticos através do site são realizados exclusivamente para Portugal Continental. Reside nas Regiões Autónomas (Madeira e Açores)? Pode efetuar a sua encomenda mediante pedido prévio através do e-mail geral@meialinha.pt para o cálculo manual dos portes de envio CTT.
- Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda? As encomendas são preparadas em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a expedição, o prazo estimado de entrega para Portugal Continental é de 1 a 3 dias úteis.
- Como posso acompanhar o estado do envio? Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação que inclui o código de rastreamento (tracking) dos CTT para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
- O que devo fazer se a embalagem ou o produto chegarem danificados? Se a sua encomenda chegar com danos visíveis ou em mau estado, deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção para o e-mail geral@meialinha.pt. Anexe o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior e do produto danificado, e uma breve descrição do problema.
- O que acontece se a encomenda não for entregue ou não for levantada? Caso a encomenda seja devolvida à Meialinha por morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário ou não levantamento no ponto CTT dentro do prazo estipulado, o reenvio só será realizado mediante o pagamento de novos custos de transporte.
- Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a compra? Se a encomenda ainda não tiver sido processada para expedição, é possível proceder ao cancelamento ou alteração. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de geral@meialinha.pt com o seu pedido e número de encomenda.
- Posso devolver um produto se não servir ou se mudar de ideias? Sim. Dispõe de 14 dias seguidos após a receção para solicitar a devolução. Os artigos devem estar sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Por razões de higiene e proteção da saúde, não aceitamos a devolução de meias ou roupa interior cujas embalagens tenham sido abertas ou que apresentem sinais de utilização.
- Porque recebi um e-mail a lembrar-me de um carrinho que deixei no site? Se iniciou uma compra mas não a finalizou, poderá receber um e-mail a lembrar dos artigos deixados no carrinho, para o caso de querer concluir a encomenda. Se não pretender receber este tipo de lembrete no futuro, pode cancelar através do link disponível no próprio e-mail.
- Recebi um código de desconto por email.
- Escolha os artigos que pretende comprar e adicione-os ao carrinho;
- Vá ao carrinho de compras ou ao checkout (finalizar compra);
- Vai encontrar um campo com o nome “Código do cupão” ou “Aplicar Cupão”;
- Escreva ou cole o código que recebeu por e-mail (ex: BEMVINDO10) nesse campo;
- Clique em “Aplicar Cupão” — o desconto é descontado automaticamente do valor total.
12.Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente? Para qualquer questão, esclarecimento de dúvidas sobre produtos ou apoio com encomendas, pode contactar-nos através do e-mail: geral@meialinha.pt. Responderemos com a maior brevidade possível.
